CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Dịch vụ Taxi – Xe Hợp Đồng Trí Trần cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Hình Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

2. Nội Dung Khiếu Nại Cần Cung Cấp

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên & số điện thoại đã đặt xe

  • Ngày, giờ, địa điểm đi – đến

  • Nội dung phản ánh cụ thể

  • Ảnh chụp/tài liệu liên quan (nếu có)

3. Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại

  • Ngay khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác minh thông tin và phản hồi khách hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.

  • Với các khiếu nại phức tạp cần xác minh thêm, thời gian xử lý không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.

4. Hình Thức Giải Quyết

Tùy vào mức độ và nội dung khiếu nại, Taxi Trí Trần có thể thực hiện:

  • Xin lỗi & giải thích công khai

  • Hoàn tiền/đền bù phù hợp (nếu sai sót thuộc về phía dịch vụ)

  • Hỗ trợ phương án đi lại thay thế

5. Cam Kết

Chúng tôi luôn lắng nghe và coi trọng mọi phản ánh từ khách hàng để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Mỗi phản hồi đều được xử lý theo nguyên tắc:

  • Khách quan – Trung thực – Minh bạch – Không thiên vị